Topics: Marketing und Werbung : Customer Relationship Management
Mit Hilfe von Customer Relationship Management sollen Unternehmen befähigt werden, ihre Kundenbeziehungen effizienter zu organisieren und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Langfristig soll durch eine engere Kundenbindung die Profitabilität des Unternehmens gesteigert werden. Zu den Schwerpunkten auf diesem Gebiet gehören unter anderem: Analyse des Kundenverhaltens Überprüfung der Kundenloyalität Segmentierung des Kundenstamms (Clustern) Entwicklung von Kundenbindungssystemen (z.B.: Rabatt- und Prämiensysteme; Kundenzeitschriften, etc.)
Software
Software mit dem Schwerpunkt Vertriebsunterstützung.
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